贴心售后

凯源恒润北京监控安装公司售后服务体系

遍及全国的服务网点，物流配送体系，工程团队会及时完成产品配送并提供项目安装、技术指导，让您省心省事!

7*24小时在线客服在线服务、电子信箱和现场服务等多层次服务体系，及时帮助用户解决问题。快速响应机制，技术支持热线:13426082725;我方客服中心在接到用户方电话，需要提供服务时，将在1小时内安排专人与用户方联络。

为保证产品质量，提高系统的可靠性，凯源恒润在系统设计、设备选型、工程实施等各个阶段都严格遵守"高品质、高可靠性"的宗旨，精益求精。

一般故障维护及远程故障诊断

在收到用户的服务请求后，对用户进行故障的判断及问题的分析判断，并协助解决问题。在电话支持服务无法解决设备故障问题，或在进行电话技术支持的同时，根据需要并征得用户同意后，实施远程支持服务。在远程技术支持的过程中，通过网络，对故障设备进行远程故障诊断，并提出解决问题的方案。进行远程故障诊断可以极大地缩短故障设备的修复时间。

紧急故障或特殊故障的紧现场抢修

维护支持中心配备通信器材、笔记本电脑和必要的工装以及仪器仪表。中心的技术支持工程师可以在较短的时间内抵达现场为用户服务。同时支持中心设立有备品备件库，可以随时应用户的要求或设备维护的实际需要，提供备品备件服务。在紧急现场维护服务中，我们将组织技术专家小组，可以根据现场的需要，提供有偿现场服务。

备品备件的购买的支持及供应保障

设有备品备件总库和技术支持中心，及时响应甲方备品备件服务请求。该中心可提供包括硬件更换、备件配送、软件升级等全面的备品备件支持服务。

设备维修服务及其它所必须的技术服务

在保修期内，用户应该派受过培训的合格人员按照维护手册对设备维护操作。设备正确使用出现了问题，我们负责免费改换有缺陷的设备及软件。若由于火灾、水灾、磁电串入、强雷击、强电、暴乱、人为破坏等不可抗拒原因造成设备损坏，我们负责有偿维修，用户仅承担维修材料成本。在保修期满后，我们保证继续为设备提供修理和维护，用户承担相应成本。如果您的设备有任何使用的问题，请随时联系我们的支持中心，我们会及时为您安排相关人员协助处理。您对产品及服务的满意是凯源恒润北京监控安装公司长久的追求。

产品质量保用证书:

本公司所有设备品质保证。我们保证所有产品，于正常使用情况下，均超值耐用，华实兼备。在壹年优质保用期内，产品如有任何损坏以致影响使用，本公司将提供及时适当的补救措施，保障客户的合法消费权益。

设备壹年免费保用细则
一、适用条例：
　　原购货合同中，原购方有保用权益，保用权益适用于其所购的本公司出售的所有产品。保用条例以出示购货合同及本公司保修卡为准。
二、免费维修条例：
　　凡购买本公司所售之产品，于正常情况下，按照张贴在主机上的标签等的注意事项使用的状态下，于所购之日起壹年之内享有本公司对该产品的免费维修权益。
三、保用期条例：
　　正常使用情况下，发现所购设备在壹年保用期内有任何故障，以致在实质上影响设备的正常使用，可获免费上门维修服务；在保用维修过程中所花费的零部件维修费用由本公司承担。
四、一般更换条例：
　　用户需要扩充容量更换设备时，由本公司相关部门确认后，补齐差价，即可更换。
五、特别更换条例：
　　特殊情况下需更换产品的，须经本公司有关部门批示，购方须带齐原购货合同及保修卡，且保留损坏部件以供核实，否则更换任何部件均收取合理费用。
六、非适用条例：
1 、非人为因素：如台风、火灾、地震、雷击及其他天灾和公害、鼠害、盐害腐蚀、有害气体、流体、电压异常等导致的损伤及故障；
2 、因使用上的错误及自行擅自修理、拆卸、改造、使用指定规格外电源（电压、频率）等而导致的故障及损伤；
3 、非本公司销售员出售之产品；
4 、因交货后安装场所的移动、搬运、跌落等而导致的故障及损伤；
5 、由本公司以外者实施安装施工之场合；
6 、因机器以外的障碍（例如电话线路的故障等）而导致的故障及损伤；
7、在搭载列车辆、船舶上使用时所产生的故障及损伤的场合。

服务承诺:

一、售前服务：
1 、业务咨询服务；
2 、业务人员上门介绍产品；
3 、陈列室产品展示 / 示范工程观模
4 、施工设计
5 、设备模拟示范服务
6 、设备暂借服务
7 、协助客户现场勘测、实物演示、方案编制、投票答票

二、售后服务：
2、1市内免费专业运送设备
2、2专业工程人员安装及保养维护服务
2、3免费安装、调试及培训服务
2、4设备安装交付使用之后，定期电话访问客户及定期专业人员上门检查、提供

三、售后服务跟踪：
1、对使用本公司产品享有壹年免费保修（详见保用证书）和终身优惠维修权利
2、客户服务中心设立24小时客户服务专线电话，随时准备为您服务，电话接听实行首次服务档案，100%回访客户
3、产品报修，如果48个工作小时内无法修复，可提供借用机，并提供终身有债保养服务
4、公司提供2小时的服务答应时间，即在接到用户要求服务的通知后，一定全以电话或传真方式在2个小时内将此次服务计划及行动安排通知给客户（市内24小时上门服务，市外72小时上门服务）并在承诺时间内到达现场。

四、人员培训

1操作人员培训
培训对象：直接操作该系统的工作人员，其中包括系统管理员，普通用户等。
培训内容：熟练操作系统的常用功能，理解系统的基本概念，能够处理一些常见普通的系统问题。

五、技术支持服务
1、公司提供的服务特点
2、服务针对性：申瓯通信充分认识到系统项目的特殊性和复杂性，对于系统项目将提供有针对性的服务，在开发部、工程部长期指定专人进行跟踪服务。
3、服务系统性：为客户经理管理系统提供系统性的服务，包括机器安装、调试和软件的安装等等。
4、服务及时响应：根据用户需要，为客户提供专门的技术服务。